Questions Fréquentes
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous n'êtes pas en train d'emballer ou d'expédier, nous pouvons modifier votre commande. Contactez-nous avec vos nouvelles coordonnées pour voir si cela est possible.
Mon colis semble livré, mais je ne l'ai pas reçu
Parfois, les informations de suivi peuvent être incorrectes et les colis sont marqués comme livrés avant leur arrivée réelle. Votre commande sera probablement livrée d'ici quelques jours, mais en attendant, mieux vaut vérifier auprès de vos voisins et/ou de la poste ! Si vous ne recevez pas votre commande dans quelques jours, contactez-nous et nous résoudrons le désagrément immédiatement.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Oui, nous sommes très près de recevoir votre commande ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande en cliquant ici.
Ma commande peut-elle être redirigée vers une autre adresse ?
Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison.
Mon suivi n'est pas mis à jour.
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre colis ! Même si le suivi ne l'indique pas, nous pouvons vous assurer que votre colis est toujours en transit vers vous. Veuillez noter que les commandes prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables complets pour arriver à la livraison. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nos produits sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables (les jours ouvrables N'incluent PAS les week-ends ni les jours fériés) ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Nous serons heureux de modifier l’adresse de livraison de votre commande ! Veuillez envoyer votre nouvelle adresse de livraison à notre équipe en cliquant ICI, car nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n'est pas encore entrée dans le processus d'emballage et d'expédition.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit. Paiements sécurisés via le processeur Stripe. Tous les paiements sont traités en toute sécurité avec le cryptage SSL.
Vais-je recevoir une confirmation de paiement par e-mail ?
Oui, vous recevrez une confirmation de paiement à votre adresse e-mail après avoir passé une commande sur notre site Web.